运输政策

Zoea快递配送政策

一般条款
本配送政策适用于Zoea上所有产品交易，旨在明确平台、商家和消费者在配送过程中的权利、义务和责任，确保交易顺利完成。

送达时间
(1) 有现货商品
在正常情况下，订单将在 3个工作日 成功付款后，前提是商品有现货且订单信息正确。
预计送达时间：在 10个工作日 发货后。实际送达时间可能因偏远地区或不可预见的物流中断等因素而有所不同。

(2) 预售商品
商家必须在产品详情页明确标示预计发货时间。商品一般在 7至30天，且最长预售期不得超过 30天.
如因特殊情况发生延迟，商家必须至少提前通知客户 1 天 通过短信、平台消息或公告提前通知，并提供新的预计发货时间。

(3) 定制商品
定制商品的交货时间必须由商家和客户协商一致，并在订单中明确注明。
除非另有说明，定制和发货应在 7 个工作日.

(4) 特殊期间
在公共假期、重大促销活动或其他特殊期间，运输和配送时间可能延长。Zoea 将提前发布通知，告知客户预计的送达时间范围。

物流与配送
(1) 运输方式
Zoea 与合格且信誉良好的物流服务提供商合作，根据产品类型和客户地址选择最合适的运输方式。
对于贵重或易碎物品，Zoea 和商家将提供保险运输，并提前告知客户任何额外费用和服务细节。

(2) 运费
运费根据产品重量、体积和送货地点等因素计算。具体金额显示在产品页面或结算页面。
如果订单符合免运费条件，客户将不收取运费。免运费条件必须在产品列表中明确说明。

(3) 订单追踪
客户可通过订单详情页提供的物流单号，在物流官网或Zoea追踪门户实时查询物流信息。Zoea确保物流信息及时准确更新。

收货地址
送货地址以客户结账时提供的收货信息为准。客户有责任确保地址正确完整。
因地址错误、不完整或无法送达导致退货、延误或产生额外费用，相关责任和费用由客户承担。
如客户希望更改地址，必须在发货前通过平台提交申请，且更改须经商家批准。
发货后，一般不允许更改，除非客户、商家和物流方协商一致。

产品验收
(1) 签收前验货
签收前，客户应检查外包装是否有损坏、篡改痕迹、受潮或变形。如发现此类问题，客户有权拒收，并应立即联系商家或Zoea客服。
商家必须在 24小时 并根据售后政策处理问题，协商解决方案。Zoea客服也可协助确保客户资金安全和满意的购物体验。
对于需要现场验货的商品，客户可在送货人员在场时验货。
如果发现损坏、缺件或不符，客户应拍照留证，并在 24小时。商家必须按照售后政策处理该问题。

(2) 签收后问题
在 24小时 签收商品后，如果客户发现质量缺陷、故障或与产品描述不符，可根据平台的售后政策发起退换货申请。
客户必须保持产品的原始状态，包括包装、配件和说明书。
商家必须在 3个工作日。如果批准，商家应提供退货说明。如果拒绝，必须给出明确理由。

处理延迟交付
(1) 商家原因导致的延误
如果因缺货、发货错误或其他商家原因导致配送延误，赔偿如下：
延误在 3 天：客户获得等值优惠券或现金 5% 订单金额的赔偿。
延误超过 3 天：客户可取消订单。商家必须在规定时间内全额退款。 3个工作日，加上 10% 订单金额的赔偿。
平台可根据延误严重程度对商家发出警告或处罚。

(2) 非商家原因导致的延误
遇不可抗力（如自然灾害、政府行为、战争）或物流公司责任时，商家必须及时通知客户并提供证据。
问题解决后，商家必须尽快恢复配送。
如果客户因该类延误取消订单，商家必须在规定时间内全额退款。 3个工作日。Zoea 和商家不承担额外赔偿责任，但应与客户有效沟通。

退换货配送政策
(1) 退货
退货请求获批后，客户必须在规定时间内将商品寄回商家指定地址 3个工作日.
退货运费责任：
如果由于产品缺陷或商家错误，商家承担运费。
如因客户原因（如不喜欢、尺码问题）导致退货，客户承担费用，除非该商品符合无条件退货且免运费政策。
商家必须在 3个工作日.
如接受退款，将在 1个工作日.
如退回商品未通过检验（如损坏、标签拆除），商家可拒绝退款并告知客户原因。

(2) 换货
一旦换货请求获批准，商家必须在 3个工作日.
配送流程遵循标准商品配送条款。
如因商家原因导致延误，适用延误政策。
如因客户未及时退回原商品导致延误，客户承担责任。

政策修订与解释
(1) 修订
Zoea保留根据法律变更、业务需求或市场状况修改本政策的权利。
更新的政策将以公告形式发布，并在公告中注明的生效日期生效。
客户和商家应定期查看更新内容。
继续使用Zoea即表示接受更新后的政策。不同意者可停止使用。

(2) 解释
本政策的最终解释权归Zoea所有。
如有任何问题或建议，请联系Zoea客服。