退款政策

Zoea退款与换货政策

Zoea退款与换货

我们的退货政策有效期为15天。我们理解在线选择个人物品的难度。因此，所有订单在15天内凭购买凭证均可退货或换货，享受全额退款。

因正常磨损造成的损坏不支持换货。

请注意，大多数未使用的Zoea商品可在原包装内退回。退货运费由客户承担。运费和礼品包装费不予退还。

但是，如果退货是由于Zoea或商家的错误，我们将承担退货运费。

如果商品有现货，我们将在收到退回商品后办理退款或发送替换品。

注意：商品一旦换货后，将不再享有退款资格。

如果购买时间超过15天，很遗憾，我们无法提供退款或换货服务。

清仓商品不支持退款和换货。

退货条件

符合退货条件的商品必须未使用且与您收到时状态相同。商品还必须保持原包装。

退货标签仅针对政策期限内的有缺陷产品提供。

退货运费取决于商品重量、您的所在地及您选择的运输方式。退货不接受货到付款（COD）。

不可退货的商品包括：

礼品卡

个性化产品

已开封或使用过的商品。

清仓促销商品

损坏、错误或缺失的商品

如果您的商品到达时损坏、有缺陷、错误或不完整，请通过 xds88777@gmail.com 联系我们。

请给我们一个改正的机会——我们致力于让您100%满意。

我们欢迎您的反馈，渴望不断改进！

退货流程

完成退货时，我们需要收据或购买凭证。

重要提示：请勿将商品退回包裹上的地址。

退款说明

一旦收到并检查您的退货，我们将通过电子邮件通知您退款是否已获批准。

如果退款获批，您的退款将在7个工作日内处理并自动退回至您的信用卡或原支付方式。

原订单的运费不予退还。

如果您在此时间后仍未收到退款，请通过 xds88777@gmail.com 联系我们。

延迟或未收到退款

如果您尚未收到退款：

再次检查您的银行账户。

联系您的信用卡公司——退款正式入账可能需要一些时间。

然后联系您的银行——可能存在处理延迟。

如果您已完成以上步骤但仍未收到退款，请通过 xds88777@gmail.com 联系我们。

促销商品

仅常规价格商品可退款。促销商品无法退款。

换货说明

我们仅在商品有缺陷或损坏时提供更换。如需换同款商品，请发送邮件至 xds88777@gmail.com。

礼物

如果购买时商品被标记为礼物并直接寄给您，您将获得相当于退货价值的礼品积分。

一旦收到退回的商品，将邮寄礼品券给您。

如果商品未标记为礼物，或赠送者将订单寄给自己后再转赠给您，我们将直接退款给赠送者。

无标签退货

如果您退回的产品没有预付标签，您将负责退货运费。

运费不可退还。如果您收到退款，退货运费将从退款中扣除。

换货产品的送达时间可能因您所在位置而异。

您可以使用自己的运输方式。我们强烈建议使用可追踪的运输服务。

请保留追踪号码以备记录。Zoea 不对未附带追踪的退货包裹丢失负责。

更多护理信息，请访问：https://zoea.us

联系我们

如有任何疑问，请联系我们：

电子邮件： xds88777@gmail.com