นโยบายการจัดส่ง

นโยบายการจัดส่งด่วน Zoea

ข้อกำหนดทั่วไป
นโยบายการจัดส่งนี้ใช้กับการทำธุรกรรมสินค้าทั้งหมดที่ดำเนินการบน Zoea โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อชี้แจงสิทธิ์ หน้าที่ และความรับผิดชอบของแพลตฟอร์ม ผู้ขาย และผู้บริโภคในระหว่างกระบวนการจัดส่ง และเพื่อให้การทำธุรกรรมเป็นไปอย่างราบรื่น

เวลาจัดส่ง
(1) สินค้าที่มีในสต็อก
ในสถานการณ์ปกติ คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งภายใน 3 วันทำการ หลังจากชำระเงินสำเร็จ โดยมีเงื่อนไขว่าสินค้ามีในสต็อกและข้อมูลคำสั่งซื้อถูกต้อง
เวลาจัดส่งโดยประมาณ: ภายใน 10 วันทำการ หลังจากการจัดส่ง เวลาจัดส่งจริงอาจแตกต่างกันไปเนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น สถานที่จัดส่งที่ห่างไกลหรือความล่าช้าที่ไม่คาดคิดในระบบโลจิสติกส์

(2) สินค้าพรีเซล
ผู้ขายต้องระบุเวลาจัดส่งโดยประมาณอย่างชัดเจนบนหน้ารายละเอียดสินค้า สินค้าจะถูกจัดส่งภายใน 7–30 วันโดยระยะเวลาการขายล่วงหน้าสูงสุดไม่เกิน 30 วัน.
หากเกิดความล่าช้าเนื่องจากสถานการณ์พิเศษ ผู้ขายต้องแจ้งลูกค้าอย่างน้อย 1 วัน ล่วงหน้าผ่าน SMS ข้อความในแพลตฟอร์ม หรือประกาศสาธารณะ และแจ้งเวลาการจัดส่งใหม่โดยประมาณ

(3) สินค้าที่ปรับแต่ง
เวลาการจัดส่งสำหรับสินค้าที่ปรับแต่งต้องได้รับความเห็นชอบจากผู้ขายและลูกค้า และระบุไว้อย่างชัดเจนในคำสั่งซื้อ
เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น การปรับแต่งและการจัดส่งควรเสร็จสิ้นภายใน 7 วันทำการ.

(4) ช่วงพิเศษ
ในช่วงวันหยุดราชการ กิจกรรมส่งเสริมการขายหลัก หรือช่วงพิเศษอื่นๆ เวลาการจัดส่งอาจยืดออกไป Zoea จะประกาศแจ้งล่วงหน้าเพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับกรอบเวลาการจัดส่งโดยประมาณ

โลจิสติกส์และการจัดส่ง
(1) วิธีการจัดส่ง
Zoea ร่วมมือกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่มีคุณสมบัติและมีชื่อเสียง และเลือกวิธีการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดตามประเภทสินค้าและที่อยู่ลูกค้า
สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าหรือเปราะบาง Zoea และผู้ขายจะจัดส่งแบบมีประกันและจะแจ้งลูกค้าล่วงหน้าถึงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมและรายละเอียดบริการ

(2) ค่าจัดส่ง
ค่าจัดส่งจะคำนวณจากปัจจัยต่างๆ เช่น น้ำหนักสินค้า ปริมาตร และสถานที่จัดส่ง จำนวนเงินที่แน่นอนจะแสดงในหน้าสินค้าหรือหน้าชำระเงิน
หากคำสั่งซื้อมีคุณสมบัติได้รับการจัดส่งฟรี ลูกค้าจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าจัดส่ง เงื่อนไขการจัดส่งฟรีต้องระบุไว้อย่างชัดเจนในรายการสินค้า

(3) การติดตามคำสั่งซื้อ
ลูกค้าสามารถติดตามการจัดส่งแบบเรียลไทม์โดยใช้หมายเลขติดตามที่ให้ไว้ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ของผู้ให้บริการโลจิสติกส์หรือพอร์ทัลติดตามของ Zoea Zoea รับประกันว่าข้อมูลโลจิสติกส์จะได้รับการอัปเดตอย่างรวดเร็วและถูกต้อง

ที่อยู่จัดส่ง
ที่อยู่จัดส่งขึ้นอยู่กับข้อมูลการจัดส่งที่ลูกค้าให้ไว้ในขั้นตอนชำระเงิน ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบให้ที่อยู่ถูกต้องและครบถ้วน
หากสินค้าถูกส่งคืน ล่าช้า หรือมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือไม่สามารถจัดส่งได้ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบและรับภาระค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนที่อยู่ ต้องส่งคำขอผ่านแพลตฟอร์มก่อนจัดส่ง และการเปลี่ยนแปลงต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ขาย
หลังจากจัดส่งแล้ว โดยทั่วไปไม่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลง เว้นแต่จะมีการเจรจาระหว่างลูกค้า ผู้ขาย และผู้ให้บริการโลจิสติกส์

การตรวจสอบและรับสินค้า
(1) การตรวจสอบก่อนเซ็นรับ
ก่อนเซ็นรับสินค้า ลูกค้าควรตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ภายนอกว่ามีความเสียหาย ร่องรอยการเปิด การเปียกชื้น หรือการบิดเบี้ยว หากพบปัญหาเหล่านี้ ลูกค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธการรับสินค้าและควรติดต่อผู้ขายหรือฝ่ายบริการลูกค้า Zoea ทันที
ผู้ขายต้องตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง และจัดการปัญหาตามนโยบายหลังการขาย โดยเจรจาหาทางแก้ไข ฝ่ายบริการลูกค้า Zoea อาจช่วยเหลือเพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของเงินลูกค้าและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพอใจ
สำหรับสินค้าที่ต้องตรวจสอบ ณ สถานที่ ลูกค้าสามารถตรวจสอบสินค้าในขณะที่มีเจ้าหน้าที่จัดส่งอยู่ด้วย
หากพบความเสียหาย ชิ้นส่วนขาด หรือความไม่สอดคล้อง ลูกค้าควรถ่ายภาพเป็นหลักฐานและติดต่อผู้ขายหรือแพลตฟอร์มภายใน 24 ชั่วโมงผู้ขายต้องจัดการปัญหาตามนโยบายหลังการขาย

(2) ปัญหาหลังการเซ็นรับ
ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากเซ็นรับสินค้า หากลูกค้าพบข้อบกพร่องด้านคุณภาพ การทำงานผิดปกติ หรือความไม่สอดคล้องกับคำอธิบายสินค้า ลูกค้าสามารถเริ่มคำขอคืนหรือแลกเปลี่ยนตามนโยบายหลังการขายของแพลตฟอร์ม
ลูกค้าต้องเก็บรักษาสินค้าในสภาพเดิมพร้อมบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม และคู่มือ
ผู้ขายต้องตรวจสอบคำขอภายใน 3 วันทำการหากได้รับการอนุมัติ ผู้ขายจะต้องให้คำแนะนำในการคืนสินค้า หากถูกปฏิเสธ ต้องระบุเหตุผลที่ชัดเจน

การจัดการการจัดส่งที่ล่าช้า
(1) ความล่าช้าที่เกิดจากผู้ขาย
หากการจัดส่งล่าช้าเนื่องจากสินค้าขาดสต็อก ความผิดพลาดในการจัดส่ง หรือปัญหาอื่น ๆ ที่เกิดจากผู้ขาย จะมีการชดเชยดังนี้:
ความล่าช้าภายใน 3 วัน: ลูกค้าได้รับคูปองหรือเงินสดเทียบเท่า 5% ของจำนวนเงินคำสั่งซื้อ
ความล่าช้าเกิน 3 วัน: ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ผู้ขายต้องคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 3 วันทำการ, รวมทั้ง 10% ของจำนวนเงินคำสั่งซื้อเป็นค่าชดเชย
แพลตฟอร์มอาจออกคำเตือนหรือบทลงโทษแก่ผู้ขายตามความรุนแรงของความล่าช้า

(2) ความล่าช้าที่ไม่เกิดจากผู้ขาย
ในกรณีเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ การดำเนินการของรัฐบาล สงคราม) หรือความรับผิดชอบของบริษัทโลจิสติกส์ ผู้ขายต้องแจ้งลูกค้าโดยทันทีและแสดงหลักฐาน
เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข ผู้ขายต้องเริ่มจัดส่งสินค้าโดยเร็วที่สุด
หากลูกค้ายกเลิกเนื่องจากความล่าช้าเหล่านี้ ผู้ขายต้องคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 3 วันทำการโซอีอาและผู้ขายไม่มีความรับผิดชอบในการชดเชยเพิ่มเติม แต่ควรสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

นโยบายการจัดส่งสำหรับการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า
(1) การคืนสินค้า
เมื่อได้รับการอนุมัติคำขอคืนสินค้า ลูกค้าต้องส่งคืนสินค้าที่อยู่ที่ผู้ขายกำหนดภายใน 3 วันทำการ.
ความรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า:
หากเนื่องจากข้อบกพร่องของสินค้า หรือความผิดพลาดของผู้ค้า ผู้ค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
หากเนื่องจากเหตุผลของลูกค้า (เช่น ไม่ชอบ ปัญหาขนาด) ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่าย เว้นแต่สินค้านั้นมีสิทธิ์คืนโดยไม่มีเงื่อนไขพร้อมจัดส่งฟรี
ผู้ค้าต้องตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนภายใน 3 วันทำการ.
หากยอมรับ จะดำเนินการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 1 วันทำการ.
หากสินค้าที่ส่งคืนไม่ผ่านการตรวจสอบ (เช่น เสียหาย ถอดป้ายออก) ผู้ค้าอาจปฏิเสธการคืนเงินและแจ้งเหตุผลแก่ลูกค้า

(2) การแลกเปลี่ยน
เมื่อคำขอแลกเปลี่ยนได้รับการอนุมัติ ผู้ค้าต้องจัดส่งสินค้าทดแทนภายใน 3 วันทำการ.
กระบวนการจัดส่งเป็นไปตามเงื่อนไขเดียวกับการจัดส่งสินค้าปกติ
หากล่าช้าเนื่องจากเหตุผลของผู้ค้า จะใช้ตามนโยบายการล่าช้า
หากล่าช้าเนื่องจากลูกค้าไม่ส่งคืนสินค้าต้นฉบับ ลูกค้าต้องรับผิดชอบ

การแก้ไขนโยบายและการตีความ
(1) การแก้ไข
Zoea ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายนี้เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของกฎหมาย ความต้องการทางธุรกิจ หรือสภาพตลาด
นโยบายที่อัปเดตจะถูกโพสต์เป็นประกาศและจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ระบุ
ลูกค้าและผู้ค้า ควรตรวจสอบการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ
การใช้งาน Zoea ต่อเนื่องถือเป็นการยอมรับนโยบายที่อัปเดต ผู้ที่ไม่เห็นด้วยอาจหยุดใช้งาน

(2) การตีความ
สิทธิ์สุดท้ายในการตีความนโยบายนี้เป็นของ Zoea
สำหรับคำถามหรือข้อเสนอแนะใด ๆ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Zoea