ນະໂຍບາຍການຂົນສົ່ງ

ນະໂຍບາຍການຈັດສົ່ງດ່ວນ Zoea

ບົດບັນຍັດທົ່ວໄປ
ນະໂຍບາຍການຈັດສົ່ງນີ້ໃຊ້ໄດ້ກັບທຸລະກຳຜະລິດຕະພັນທັງໝົດທີ່ດຳເນີນຢູ່ໃນ Zoea, ໂດຍມີຈຸດປະສົງເພື່ອຊີ້ແຈງສິດ, ພັນທະ ແລະ ຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງແພລດຟອມ, ຜູ້ຄ້າ ແລະ ຜູ້ບໍລິໂພກໃນລະຫວ່າງຂະບວນການຈັດສົ່ງ, ແລະ ເພື່ອຮັບປະກັນການສຳເລັດທຸລະກຳຢ່າງລາບລື່ນ.

ເວລາສົ່ງສິນຄ້າ
(1) ສິນຄ້າທີ່ມີຢູ່ໃນສະຕັອກ
ພາຍໃຕ້ສະຖານະການປົກກະຕິ, ຄຳສັ່ງຊື້ຈະຖືກຈັດສົ່ງພາຍໃນ 3 ມື້ເຮັດວຽກ ຫຼັງຈາກຊຳລະເງິນສຳເລັດແລ້ວ, ຖ້າມີສິນຄ້າຢູ່ໃນສະຕັອກ ແລະ ຂໍ້ມູນການສັ່ງຊື້ຖືກຕ້ອງ.
ເວລາສົ່ງສິນຄ້າປະມານ: ພາຍໃນ 10 ມື້ເຮັດວຽກ ຫຼັງຈາກການຂົນສົ່ງ. ເວລາຈັດສົ່ງຕົວຈິງອາດແຕກຕ່າງກັນໄປຍ້ອນປັດໃຈຕ່າງໆເຊັ່ນ: ສະຖານທີ່ຈັດສົ່ງທີ່ຢູ່ໄກ ຫຼື ການຢຸດຊະງັກດ້ານການຂົນສົ່ງທີ່ບໍ່ຄາດຄິດ.

(2) ສິນຄ້າກ່ອນການຂາຍ
ຮ້ານຄ້າຕ້ອງລະບຸເວລາຂົນສົ່ງປະມານຢ່າງຊັດເຈນໃນໜ້າລາຍລະອຽດຜະລິດຕະພັນ. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວສິນຄ້າຈະຖືກຈັດສົ່ງພາຍໃນ 7–30 ມື້, ໂດຍມີໄລຍະເວລາຂາຍກ່ອນສູງສຸດບໍ່ເກີນ 30 ມື້.
ຖ້າມີການຊັກຊ້າເກີດຂຶ້ນຍ້ອນສະຖານະການພິເສດ, ຮ້ານຄ້າຕ້ອງແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຊາບຢ່າງໜ້ອຍ 1 ມື້ ລ່ວງໜ້າຜ່ານທາງ SMS, ຂໍ້ຄວາມແພລດຟອມ ຫຼື ແຈ້ງການສາທາລະນະ, ແລະ ໃຫ້ເວລາຂົນສົ່ງປະມານໃໝ່.

(3) ສິນຄ້າທີ່ກຳນົດເອງ
ເວລາສົ່ງສິນຄ້າທີ່ກຳນົດເອງຕ້ອງໄດ້ຮັບການຕົກລົງກັນລະຫວ່າງຮ້ານຄ້າ ແລະ ລູກຄ້າ ແລະ ຕ້ອງໄດ້ລະບຸໄວ້ຢ່າງຊັດເຈນໃນການສັ່ງຊື້.
ເວັ້ນເສຍແຕ່ໄດ້ລະບຸໄວ້ເປັນຢ່າງອື່ນ, ການປັບແຕ່ງ ແລະ ການຂົນສົ່ງຄວນຈະສຳເລັດພາຍໃນ 7 ມື້ເຮັດວຽກ.

(4) ໄລຍະເວລາພິເສດ
ໃນຊ່ວງວັນພັກລັດຖະການ, ງານໂປຣໂມຊັນທີ່ສຳຄັນ, ຫຼື ໄລຍະເວລາພິເສດອື່ນໆ, ເວລາຂົນສົ່ງ ແລະ ການຈັດສົ່ງອາດຈະຖືກຂະຫຍາຍອອກໄປ. Zoea ຈະປະກາດແຈ້ງການລ່ວງໜ້າເພື່ອແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ກ່ຽວກັບໄລຍະເວລາການຈັດສົ່ງທີ່ຄາດຄະເນໄວ້.

ການຂົນສົ່ງ ແລະ ການຈັດສົ່ງ
(1) ວິທີການຂົນສົ່ງ
Zoea ຮ່ວມມືກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານການຂົນສົ່ງທີ່ມີຄຸນວຸດທິ ແລະ ມີຊື່ສຽງ ແລະ ເລືອກວິທີການຂົນສົ່ງທີ່ເໝາະສົມທີ່ສຸດໂດຍອີງໃສ່ປະເພດຜະລິດຕະພັນ ແລະ ທີ່ຢູ່ຂອງລູກຄ້າ.
ສຳລັບສິນຄ້າທີ່ມີຄ່າ ຫຼື ແຕກຫັກງ່າຍ, Zoea ແລະ ຮ້ານຄ້າຈະໃຫ້ບໍລິການຂົນສົ່ງທີ່ມີປະກັນໄພ ແລະ ຈະແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຊາບລ່ວງໜ້າກ່ຽວກັບຄ່າທຳນຽມເພີ່ມເຕີມ ແລະ ລາຍລະອຽດການບໍລິການ.

(2) ຄ່າຂົນສົ່ງ
ຄ່າທຳນຽມການຂົນສົ່ງແມ່ນຄິດໄລ່ໂດຍອີງໃສ່ປັດໃຈຕ່າງໆເຊັ່ນ: ນ້ຳໜັກຜະລິດຕະພັນ, ປະລິມານ ແລະ ສະຖານທີ່ຈັດສົ່ງ. ຈຳນວນເງິນສະເພາະແມ່ນສະແດງຢູ່ໃນໜ້າຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ໜ້າຊຳລະເງິນ.
ຖ້າການສັ່ງຊື້ມີສິດໄດ້ຮັບການຈັດສົ່ງຟຣີ, ລູກຄ້າຈະບໍ່ຖືກຄິດຄ່າຂົນສົ່ງ. ເງື່ອນໄຂການຈັດສົ່ງຟຣີຕ້ອງໄດ້ລະບຸຢ່າງຈະແຈ້ງໃນລາຍການຜະລິດຕະພັນ.

(3) ການຕິດຕາມການສັ່ງຊື້
ລູກຄ້າສາມາດຕິດຕາມການຂົນສົ່ງຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ແບບເວລາຈິງໂດຍໃຊ້ເລກຕິດຕາມທີ່ສະໜອງໃຫ້ໃນໜ້າລາຍລະອຽດການສັ່ງຊື້ຜ່ານເວັບໄຊທ໌ຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານການຂົນສົ່ງ ຫຼື ປະຕູຕິດຕາມຂອງ Zoea. Zoea ຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ມູນດ້ານການຂົນສົ່ງໄດ້ຮັບການອັບເດດຢ່າງວ່ອງໄວ ແລະ ຖືກຕ້ອງ.

ທີ່ຢູ່ຈັດສົ່ງ
ທີ່ຢູ່ຈັດສົ່ງແມ່ນອີງໃສ່ຂໍ້ມູນການຂົນສົ່ງທີ່ລູກຄ້າໃຫ້ໃນລະຫວ່າງການຊໍາລະເງິນ. ລູກຄ້າມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການຮັບປະກັນວ່າທີ່ຢູ່ນັ້ນຖືກຕ້ອງ ແລະ ຄົບຖ້ວນ.
ຖ້າສິນຄ້າຖືກສົ່ງຄືນ, ຊັກຊ້າ, ຫຼື ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມເຕີມເນື່ອງຈາກທີ່ຢູ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ບໍ່ຄົບຖ້ວນ, ຫຼື ບໍ່ສາມາດຈັດສົ່ງໄດ້, ລູກຄ້າຈະຕ້ອງຮັບຜິດຊອບ ແລະ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
ຖ້າລູກຄ້າຕ້ອງການປ່ຽນທີ່ຢູ່, ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງສົ່ງຄຳຮ້ອງຂໍຜ່ານແພລດຟອມກ່ອນການຂົນສົ່ງ, ແລະການປ່ຽນແປງໃດໆຕ້ອງໄດ້ຮັບການອະນຸມັດຈາກຜູ້ຄ້າ.
ຫຼັງຈາກການຂົນສົ່ງແລ້ວ, ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວບໍ່ອະນຸຍາດໃຫ້ມີການປ່ຽນແປງ ເວັ້ນເສຍແຕ່ຈະມີການເຈລະຈາລະຫວ່າງລູກຄ້າ, ຮ້ານຄ້າ ແລະ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານການຂົນສົ່ງ.

ການກວດກາ ແລະ ການຍອມຮັບຜະລິດຕະພັນ
(1) ການກວດກາກ່ອນການເຊັນ
ກ່ອນທີ່ຈະເຊັນສັນຍາຈັດສົ່ງ, ລູກຄ້າຄວນກວດສອບການຫຸ້ມຫໍ່ດ້ານນອກເພື່ອເບິ່ງຄວາມເສຍຫາຍ, ຮ່ອງຮອຍຂອງການແຊກແຊງ, ຄວາມຊຸ່ມ, ຫຼື ການຜິດຮູບ. ຖ້າພົບບັນຫາດັ່ງກ່າວ, ລູກຄ້າມີສິດທີ່ຈະປະຕິເສດການຈັດສົ່ງ ແລະ ຄວນຕິດຕໍ່ຫາຮ້ານຄ້າ ຫຼື ບໍລິການລູກຄ້າຂອງ Zoea ທັນທີ.
ພໍ່ຄ້າຕ້ອງຕອບສະໜອງພາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງ ແລະ ແກ້ໄຂບັນຫາຕາມນະໂຍບາຍຫຼັງການຂາຍ, ໂດຍການເຈລະຈາຫາວິທີແກ້ໄຂ. ການບໍລິການລູກຄ້າຂອງ Zoea ອາດຈະຊ່ວຍຮັບປະກັນຄວາມປອດໄພຂອງເງິນທຶນຂອງລູກຄ້າ ແລະ ປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງທີ່ໜ້າພໍໃຈ.
ສຳລັບສິນຄ້າທີ່ຕ້ອງການການກວດກາຢູ່ໃນສະຖານທີ່, ລູກຄ້າສາມາດກວດກາສິນຄ້າໄດ້ໂດຍມີພະນັກງານຈັດສົ່ງຢູ່ຕໍ່ໜ້າ.
ຖ້າພົບເຫັນຄວາມເສຍຫາຍ, ຊິ້ນສ່ວນທີ່ຂາດຫາຍໄປ, ຫຼື ຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງ, ລູກຄ້າຄວນຖ່າຍຮູບເປັນຫຼັກຖານ ແລະ ຕິດຕໍ່ຫາຮ້ານຄ້າ ຫຼື ແພລດຟອມພາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງຮ້ານຄ້າຕ້ອງຈັດການກັບບັນຫາຕາມນະໂຍບາຍຫຼັງການຂາຍ.

(2) ບັນຫາຫຼັງການເຊັນ
ພາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງ ໃນເວລາເຊັນສັນຍາຊື້ສິນຄ້າ, ຖ້າລູກຄ້າຄົ້ນພົບຂໍ້ບົກພ່ອງດ້ານຄຸນນະພາບ, ການໃຊ້ງານຜິດປົກກະຕິ, ຫຼື ຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງກັບລາຍລະອຽດຂອງຜະລິດຕະພັນ, ລູກຄ້າອາດຈະເລີ່ມການຮ້ອງຂໍສົ່ງຄືນ ຫຼື ແລກປ່ຽນສິນຄ້າໄດ້ຕາມນະໂຍບາຍຫຼັງການຂາຍຂອງແພລດຟອມ.
ລູກຄ້າຕ້ອງຮັກສາຜະລິດຕະພັນໃຫ້ຢູ່ໃນສະພາບເດີມພ້ອມກັບການຫຸ້ມຫໍ່, ອຸປະກອນເສີມ ແລະ ຄູ່ມືຕ່າງໆ.
ຜູ້ຂາຍຕ້ອງກວດສອບຄຳຮ້ອງຂໍພາຍໃນ 3 ມື້ເຮັດວຽກຖ້າໄດ້ຮັບການອະນຸມັດ, ຮ້ານຄ້າຕ້ອງໃຫ້ຄໍາແນະນໍາໃນການສົ່ງຄືນ. ຖ້າຖືກປະຕິເສດ, ຕ້ອງມີເຫດຜົນທີ່ຊັດເຈນ.

ການຈັດການການຈັດສົ່ງທີ່ຊັກຊ້າ
(1) ການຊັກຊ້າທີ່ເກີດຈາກຮ້ານຄ້າ
ຖ້າການຈັດສົ່ງຊັກຊ້າຍ້ອນການຂາດແຄນສິນຄ້າ, ຄວາມຜິດພາດໃນການຈັດສົ່ງ, ຫຼື ບັນຫາອື່ນໆຂອງຜູ້ຂາຍ, ການຊົດເຊີຍຈະຖືກມອບໃຫ້ດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
ຊັກຊ້າພາຍໃນ 3 ມື້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບຄູປອງ ຫຼື ເງິນສົດເທົ່າກັບ 5% ຂອງຈຳນວນເງິນສັ່ງຊື້.
ເກີນຄວາມຊັກຊ້າ 3 ມື້ລູກຄ້າອາດຈະຍົກເລີກການສັ່ງຊື້ໄດ້. ຮ້ານຄ້າຕ້ອງຄືນເງິນເຕັມຈຳນວນພາຍໃນ 3 ມື້ເຮັດວຽກ, ບວກ 10% ຂອງຈຳນວນເງິນສັ່ງຊື້ເປັນການຊົດເຊີຍ.
ແພລດຟອມອາດຈະອອກຄຳເຕືອນ ຫຼື ການລົງໂທດໃຫ້ກັບຮ້ານຄ້າໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຮຸນແຮງຂອງຄວາມຊັກຊ້າ.

(2) ການຊັກຊ້າທີ່ບໍ່ແມ່ນສາເຫດຂອງພໍ່ຄ້າ
ໃນກໍລະນີທີ່ມີເຫດການທີ່ບໍ່ຄາດຄິດ (ເຊັ່ນ: ໄພພິບັດທາງທໍາມະຊາດ, ການກະທຳຂອງລັດຖະບານ, ສົງຄາມ) ຫຼື ຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງບໍລິສັດຂົນສົ່ງ, ຮ້ານຄ້າຕ້ອງແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຊາບໂດຍດ່ວນ ແລະ ໃຫ້ຫຼັກຖານ.
ເມື່ອໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂແລ້ວ, ຜູ້ຂາຍຕ້ອງສືບຕໍ່ການຈັດສົ່ງໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້.
ຖ້າລູກຄ້າຍົກເລີກຍ້ອນການຊັກຊ້າດັ່ງກ່າວ, ຮ້ານຄ້າຕ້ອງຄືນເງິນເຕັມຈຳນວນພາຍໃນ 3 ມື້ເຮັດວຽກZoea ແລະ ຜູ້ຄ້າບໍ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການຊົດເຊີຍເພີ່ມເຕີມ ແຕ່ຄວນສື່ສານກັບລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.

ນະໂຍບາຍການຈັດສົ່ງສຳລັບການສົ່ງຄືນ ແລະ ການແລກປ່ຽນ
(1) ການສົ່ງຄືນ
ເມື່ອອະນຸມັດຄຳຮ້ອງຂໍສົ່ງຄືນ, ລູກຄ້າຕ້ອງສົ່ງຄືນສິນຄ້າໄປຍັງທີ່ຢູ່ທີ່ຜູ້ຄ້າກຳນົດໄວ້ພາຍໃນ 3 ມື້ເຮັດວຽກ.
ຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຂົນສົ່ງຄືນ:
ຖ້າເກີດຈາກຂໍ້ບົກຜ່ອງຂອງຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ຄວາມຜິດພາດຂອງຜູ້ຂາຍ, ຜູ້ຂາຍຈະຮັບຜິດຊອບຄ່າຂົນສົ່ງ.
ຖ້າເກີດຈາກເຫດຜົນຂອງລູກຄ້າ (ເຊັ່ນ: ບໍ່ມັກ, ບັນຫາຂະໜາດ), ລູກຄ້າຈະຕ້ອງຮັບຜິດຊອບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າຜະລິດຕະພັນມີສິດໄດ້ຮັບການສົ່ງຄືນໂດຍບໍ່ມີເງື່ອນໄຂພ້ອມການຈັດສົ່ງຟຣີ.
ພໍ່ຄ້າຕ້ອງກວດກາສິນຄ້າທີ່ສົ່ງຄືນພາຍໃນ 3 ມື້ເຮັດວຽກ.
ຖ້າໄດ້ຮັບການຍອມຮັບ, ການຄືນເງິນຈະຖືກດຳເນີນການຜ່ານວິທີການຈ່າຍເງິນເດີມພາຍໃນ 1 ມື້ເຮັດວຽກ.
ຖ້າສິນຄ້າທີ່ສົ່ງຄືນບໍ່ຜ່ານການກວດກາ (ເຊັ່ນ: ເສຍຫາຍ, ປ້າຍຖືກເອົາອອກ), ຮ້ານຄ້າອາດຈະປະຕິເສດການຄືນເງິນ ແລະ ແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ເຫດຜົນ.

(2) ການແລກປ່ຽນ
ເມື່ອຄຳຮ້ອງຂໍແລກປ່ຽນໄດ້ຮັບການອະນຸມັດແລ້ວ, ຜູ້ຂາຍຕ້ອງສົ່ງສິນຄ້າທົດແທນພາຍໃນ 3 ມື້ເຮັດວຽກ.
ຂະບວນການຈັດສົ່ງແມ່ນປະຕິບັດຕາມເງື່ອນໄຂດຽວກັນກັບການຈັດສົ່ງສິນຄ້າມາດຕະຖານ.
ຖ້າມີການຊັກຊ້າຍ້ອນເຫດຜົນຂອງຜູ້ຂາຍ, ນະໂຍບາຍການຊັກຊ້າຈະຖືກນຳໃຊ້.
ຖ້າສິນຄ້າຊັກຊ້າຍ້ອນລູກຄ້າບໍ່ສາມາດສົ່ງຄືນສິນຄ້າຕົ້ນສະບັບໄດ້, ລູກຄ້າຕ້ອງຮັບຜິດຊອບ.

ການດັດແກ້ ແລະ ການຕີຄວາມໝາຍນະໂຍບາຍ
(1) ການດັດແກ້
Zoea ສະຫງວນສິດໃນການດັດແປງນະໂຍບາຍນີ້ເພື່ອຕອບສະໜອງຕໍ່ການປ່ຽນແປງຂອງກົດໝາຍ, ຄວາມຕ້ອງການທາງທຸລະກິດ ຫຼື ສະພາບຕະຫຼາດ.
ນະໂຍບາຍທີ່ໄດ້ຮັບການອັບເດດຈະຖືກປະກາດເປັນຄຳປະກາດ ແລະ ຈະມີຜົນບັງຄັບໃຊ້ໃນວັນທີ່ມີຜົນບັງຄັບໃຊ້ທີ່ລະບຸໄວ້.
ລູກຄ້າ ແລະ ຮ້ານຄ້າຄວນກວດສອບການອັບເດດເປັນປະຈຳ.
ການນຳໃຊ້ Zoea ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໝາຍເຖິງການຍອມຮັບນະໂຍບາຍທີ່ໄດ້ຮັບການອັບເດດ. ຜູ້ທີ່ບໍ່ເຫັນດີອາດຈະຢຸດການນຳໃຊ້ໄດ້.

(2) ການຕີຄວາມໝາຍ
ສິດສຸດທ້າຍໃນການຕີຄວາມໝາຍນະໂຍບາຍນີ້ແມ່ນຂອງ Zoea.
ສຳລັບຄຳຖາມ ຫຼື ຄຳແນະນຳໃດໆ, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ບໍລິການລູກຄ້າຂອງ Zoea.